| 장흥군,‘미소로 시작하는 친절’ 순회교육 추진 민원응대요령, 불만민원 응대기법 등 중점 교육
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장흥군(군수 정종순)이 군민행복 친절서비스 제공을 위해 전직원을 대상으로 현장을 직접 찾아가는 친절교육을 실시하고 있다.
지난 26일부터 시작된 친절교육은 군정의 최일선인 읍면 행정복지센터 직원들을 대상으로 먼저 교육을 실시한다. 9월에는 본청 직원들로 확대 실시할 예정이다.
지난 상반기에는 인사법, 민원전화 응대요령, 직장예절 등 대대적인 친절교육을 실시한 바 있다. 이번 3/4분기 교육의 주제는 불만민원 유형별 특징을 이해하고 효과적인 응대 기법 등으로 군민과 직원 모두가 행복한 장흥을 만들자는 내용으로 진행된다.
장흥군은 친절교육 이외에도 본격적인 친절서비스 정착을 위해 민원안내 전담 도우미 운영, 공무원 친절미소왕 선발, 상반기 친절공무원 간담회 등을 실시하고 있다. 매일 아침에는 친절방송으로 활기찬 하루를 열어갈 계획이다. 친절도 점검을 위한 외부 전화모니터링을 실시해 문제점을 분석하고 대응해 나간다는 계획도 세웠다.
한편, 정종순 군수는 “군민이 행복한 장흥을 위해 2019년은 반드시 친절 정착의 해로 만들어 나가겠다”고 말했다.
